営業時間


10:00~17:00(土日祝定休)

※ご注文は24時間受け付けております。
※3営業日以内に返信が無い場合、迷惑メールボックスに振り分けられている、弊社での確認が取れていない等の可能性がございます。お手数をお掛けいたしますが、まずは迷惑メールボックスをご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日の受付となります。

自然災害等により、予告無く発送を見合わせる場合がございます。 また、運輸会社側の事由(繁忙期や交通事情、悪天候など)、お客様側の事由(ご注文内容の不備、ご不在、お住まいの地域など)によりお届けが遅れる場合がございます。

ご注文・お支払いについて


取り扱い支払い方法:クレジットカード決済、銀行振込、PayPal、コンビニ決済
※定期購入はクレジットカード決済のみとなります。

●クレジットカード決済
取り扱いカード:Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover
ご利用状況などによってカードがご利用いただけない場合、カード情報やお支払い方法の変更をご案内いたします。ご案内後、7日以内に変更いただけない場合は注文をキャンセルいたします。

●銀行振込
注文後に届くメールにて振込先をご案内いたします。注文後7日以内に代金をお振込みください。7日以内にお振込みいただけない場合は注文をキャンセルいたします。
お客様のお名前と異なる振込人名義で振り込まれた場合、入金の確認が取れず発送遅れやキャンセルとなる場合がございます。お客様のお名前と振込人名義が異なる場合は、必ず以下の内容をご連絡ください。 ⇒ご連絡内容:「注文番号」「お客様のお名前」「振込人名義」「振込日時」 恐れ入りますが、手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

●PayPal
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

●コンビニ決済
対象コンビニエンスストア:セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート
コンビニの端末やレジでのお支払いとなります。
コンビニ店頭支払い時に、購入完了画面や購入後のメールにて案内される各種番号、および電話番号など決済中に入力した番号が必要となります。

配送・送料について


宅配業者:ヤマト運輸

【発送について】
クレジットカード決済・PayPal:注文確認後、通常2~3営業日で発送いたします。
前払い(銀行振込・コンビニ決済):ご入金確認後、通常2~3営業日で発送いたします。
※前払いの場合はお客様のご入金のタイミングにより、それ以外の決済の場合は決済手続きにかかるお時間により、発送日やお届け予定日が前後することがございます。
 特に前払いかつお届け日時を指定される場合は、注文後のメールにてご案内する支払い期限に関わらずお早目にお支払いください。 ※土日祝日は休業となります。

【お届け日時の指定】
お届け日時のご希望がある場合は、配送希望日および配送時間指定をお選びください。お届け日時のご希望が無い場合は、注文いただいた商品の準備ができ次第すぐの発送となります。 交通事情・天候等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

【送料】
【クール冷凍便】1000円(税込) ※北海島・九州は1300円(税込)、沖縄は1700円(税込)
一度のご注文で商品代金10000円以上の場合は送料無料 ※北海道・九州は300円(税込)、沖縄は700円(税込)となります。
【宅急便・宅急便コンパクト】800円(税込) ※北海島・九州は1100円(税込)、沖縄は1500円(税込)
一度のご注文で商品代金5000円以上の場合は送料無料 ※北海道・九州は300円(税込)、沖縄は700円(税込)となります。

【冷凍商品と常温商品を同時に注文いただいた場合の配送方法について】
同時に注文いただいた場合は、クール冷凍便にまとめての発送となります。
常温商品を通常の宅急便でお届けご希望の場合は、冷凍商品を同じ注文内には含めずにご注文ください。なお常温商品をクール冷凍便で配送すると、常温商品が水分を含んで傷みやすくなる可能性があります。クール冷凍便でお届けした場合は、常温商品であっても冷凍庫や冷蔵庫で保管いただくことをお勧めいたします。

【クール便配送不可の地域について】
以下の地域が送付先の場合、クール便の商品をお届けすることができません。クール便での配送が必要な商品を注文をいただきましてもキャンセルとなりますので予めご了承ください。 ・伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)・利島村(利島)・御蔵島村(御蔵島)・式根島 ・小笠原諸島:小笠原村(父島・母島・硫黄島・南鳥島など)

【長期のご不在等で商品をお受け取りいただけず弊社工場へ返送されてしまった場合】
メールにてお伝え致します期日までにご連絡いただけましたら、弊社規定の送料をご負担いただくことで再送が可能です。ただし再送させていただく場合でも商品の賞味期限については後ろ倒しになりません。 また再送をご希望されない場合でも、当該お届け分の商品代金と弊社規定の送料を請求させていただきます。返送された商品を他のお客様へお届けすることが難しいための対応ですので、予めご了承ください。

海外発送について


当店は海外への発送を行っておりません

消費税について


税込み価格で表示しております

キャンセル・返品(返金・交換)について


【キャンセルについて】
原則、注文確認後のキャンセルはお受けいたしかねます。
前払いのお支払い不履行など含め、悪質なキャンセルと判断された場合は、以後注文をいただいてもお受け致しかねます。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備があった場合や、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じていた場合、ご注文の商品と異なる商品が届けられた等の場合には、送料を弊社負担でお取り替えさせていただきます。商品到着後7日以内に下記の連絡先へご連絡下さい。

なお商品を返送される前に、必ず弊社へご連絡いただき交換対象となるかをご確認ください。弊社への確認無く返送いただきましてもご対応致しかねる場合がございます。

不具合の状態がわかる写真をメールにて送付いただけましたら、返送いただく手間なく代替品をお送りすることが可能な場合がございます。 ※上記の場合であっても分析のため返送を依頼させていただく場合がございます。

新品・同等品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご了承ください。

お届けした商品の不備や交換に関するご連絡先
IDEA DOG株式会社 お問い合わせ 電話 03-6908-8115(10~17時、土日祝定休)

返送先
IDEA DOG株式会社 馬門工場
〒327-0824 栃木県佐野市馬門町 1461-2 電話番号:0283267410

返送先では注文の管理やお客様への対応を行っておりません。直接ご連絡いただきましてもご対応ができかねます。

領収書や納品書の発行について

領収書や納品書の発行をご希望の方は、商品購入時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせより注文番号を添えてご連絡ください。
商品発送後、メールにて送付いたします。なお再発行は出来ませんので、データの紛失やメールの誤削除等にご注意ください。

一度に大量の注文をいただいた場合

一度の注文で承れるのは99個(セット商品の場合はセット内に含む商品の個数の合計が99個)以下とさせていただきます。一度で100個以上の注文をいただいた場合は、注文内容を変更し、不足分については別途注文を行っていただきますのでご了承ください。
また一度に大量の注文をいただいた場合、注文内容にお間違いがないか確認をさせていただいた上で承らせていただく場合がございます。確認が取れてからの製造となりますため、お早目のご対応をお願いいたします。7日以内にご連絡が取れない場合はキャンセルさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

その他

【ギフトラッピングについて】
ラッピングを希望される場合は、ギフト用ラッピングの商品ページに記載の目安を参考に、必要な数量のギフト用ラッピングを、ラッピングを希望する商品と一緒に注文してください。
ギフト用ラッピングと一緒に注文された商品は、全てラッピングを行います。一度の注文の中に、ラッピングを希望する商品とラッピングを希望しない商品が含まれる場合、ご注文時に備考として詳細にご説明ください。ご説明内容が不明瞭な場合、弊社より確認のご連絡をさせていただきます。ご返答をいただけるタイミングによりましては発送が遅れる場合がございます。
一度の注文で複数のお届け先をご指定いただくことは出来ません。お届け先が異なる場合は、お届け先ごとに注文を行ってください。 注文いただいたギフト用ラッピングの個数が、ラッピングを行う対象の商品数に対して明らかに不足している場合、入りきらない商品についてはラッピングを行わずにそのまま梱包して発送させていただきます。

【注文確認・入金確認のタイミングについて】
注文状況や入金状況の反映と確認には一定の時間がかかります。また営業時間終了付近でいただいた注文は翌営業日の確認となります。当日扱いをご希望の場合は、営業日の15時頃までを目安に注文・入金いただくことをお勧めいたします。

【賞味期限について】
冷凍商品は⁻18℃以下の保存で製造から90日、常温商品は製造から60日です。
ただし、保存料や酸化防止剤等を一切使用しておりませんので、お届け後の保管状況によっては上記を待たずに傷み始めてしまう場合もございますのでご了承ください。