よくある質問

ご登録のメールアドレスに間違いが無いか、迷惑メールボックスに振り分けられていないかをご確認ください。迷惑メール防止機能によりメールが届かなくなっている場合もございます。3営業日以内にメールが届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

クレジットカード決済、銀行振込、PayPal、コンビニ決済がご利用いただけます。各支払い方法の詳細はショッピングガイドをご覧ください。定期購入のお支払いはクレジットカードのみ対応しております。

原則、注文確認後のキャンセルはお受けいたしかねます。悪質なキャンセルと判断された場合は以後注文をいただいてもお受け致しかねますのでご了承ください。

領収書や納品書の発行をご希望の方は、商品購入時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせより注文番号を添えてご連絡ください。
商品発送後、メールにて送付いたします。なお再発行は出来ませんので、データの紛失やメールの誤削除等にご注意ください。

お客様のご注文タイミングにより異なります。注文状況の反映や決済処理には一定の時間がかかります。また営業時間終了付近でいただいた注文は翌営業日の確認となります。当日扱いをご希望の場合は、営業日の15時頃までを目安に注文いただくことをお勧めいたします。

お客様のご入金タイミングにより異なります。入金状況の反映には一定の時間がかかります。また営業時間終了付近でいただいた入金は翌営業日の確認となります。当日扱いをご希望の場合は、営業日の15時頃までを目安に入金いただくことをお勧めいたします。

注文確認後、また前払い（銀行振込・コンビニ決済）を選択された場合はご入金の確認が取れてから、通常2～4営業日で発送いたします。ただしお客様から多数の注文をいただき混みあっている場合、またお届け日時を指定された場合などはこの限りではありません。

【クール冷凍便】1100円（税込）
北海道・中国・四国・九州：1400円（税込）
沖縄：1800円（税込）
送料無料：一度のご注文で商品代金10,000円以上お買い上げの場合
※北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）への送料減額となります。

【宅急便】900円（税込）
北海道・中国・四国・九州：1200円（税込）
沖縄：1600円（税込）
送料無料：一度のご注文で商品代金5,000円以上お買い上げの場合
※北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）への送料減額となります。

複数回の注文をいただいた際、以下のすべてに当てはまる場合、先の注文に後の注文を同梱して発送する場合がございます。
・先の注文と後の注文の配送方法(クール便or宅急便)が同一の場合
・先の注文が未発送で、先の注文の発送に後の注文の商品のご用意が間に合う場合
・お届け先の氏名・住所が同一の場合
※各注文の配送方法(クール便・宅急便)が異なる場合は同梱いたしません。
※同梱不可の場合はその旨をご注文時の備考欄にご記入ください。
※同梱発送となった場合もご請求済みの送料は変更となりません。ご了承ください。

同時に注文いただいた場合は、クール冷凍便にまとめての発送となります。この場合送料無料の判定についても、全商品の商品代金合計がクール冷凍便の送料無料ライン以上か否かで判定されます。常温商品を通常の宅急便でお届けご希望の場合は、冷凍商品を同じ注文内には含めずにご注文ください。

常温商品をクール冷凍便で配送すると、常温商品が水分を含んで傷みやすくなる可能性があります。クール冷凍便でお届けした場合は、常温商品であっても冷凍庫や冷蔵庫で保管いただくことをお勧めいたします。

ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談いただくか、備考欄にご希望のお届け日をご記入の上ご注文ください。製造状況等を確認後、当店よりご連絡を差し上げます。

当店では納品書等、金額が記載された書類は同梱しておりません。ギフト用にもそのままご注文いただけます。

冷凍商品：−18℃以下の保存で製造日から3ヶ月
常温商品：製造日から4ヶ月
原則として賞味期限まで2カ月以上ある商品を発送しております。
ただし『初回お試しセット』に限っては、出荷時点で賞味期限まで1か月程度のものが含まれる場合がございます。お試し用のお得なセットですので予めご了承ください。
なお保存料や酸化防止剤等を一切使用しておりませんので、お届け後の保管状況によっては上記を待たずに傷み始めてしまう場合がございますことを合わせてご了承ください。

賞味期限は指定の状態で保管し続けていただいた際の目安となります。一度解凍した場合は冷蔵保存し1~2日以内を目安にご使用ください。

ショップ内の各商品ページ、また商品裏面のラベルに目安を記載しております。適正時間は各ご家庭の電子レンジにより前後いたしますので様子を見ながら温めてください。

商品のパッケージは耐熱性がありますので、そのまま電子レンジでの温めや湯煎を行っていただいて構いません。

商品の使い方（ごはんと置き換え、トッピング、おやつ等）やワンちゃんの状態（体型、体質、運動量等）により、一頭一頭で適正量は変わります。最初は少量から始め、ワンちゃんの体調や体型を観察して与える量を調整してください。

可能です。ご注文時の備考欄に「NG食材名」と「NGメニュー名」の2点をご記入ください。
変更先のメニューは弊社判断となりお選びいただけません。またセット内で変更可能なメニューは最大2種類までとさせていただきます。

可能です。マイページ＞定期購入情報＞定期購入の変更・解約よりお申込みください。
次回お届け分への反映の締切は、お届け確定日の前日23:59となります。お届け確定日以降のお申込みは、次回のお届け分には反映されず、次々回のお届け分からの反映となります。

次回お届け予定日・お届け内容が確定する日です。次回お届け予定日の10日前となります。
次回お届け予定日はマイページ＞定期購入情報＞次回お届け予定日にて確認いただけます。そこから起算して10日前がお届け確定日です。

お届け確定日の前日23時59分までに、マイページ＞定期購入情報＞定期購入の変更・解約よりお申込みください。
お届け確定日以降のお申込みの場合、次回のお届け分はキャンセルされず、次々回のお届け分からの解約となります。
なお、定期購入は当店を継続利用いただける会員様向けのお得なサービスのため、3回以上の継続をいただけることがお申込みの条件となっております。解約のお申込みをいただいた場合でも、最短で4回目のお届け分からの解約となりますのでご了承ください。

はい、有料にて承っております。ラッピングを希望される商品と一緒に、必要な個数のオリジナルギフトラッピングをカートに入れて注文してください。
ラッピングの注文方法の詳細や注意事項については、ギフトラッピングの商品ページにてご確認ください。

当サイトで会員登録(無料)をしてお買い物いただくと、商品代金100円につきステージポイントが1ポイントが付与されます。
ステージポイントを集めると会員ランクが上がり、よりお得に当サイトをご利用いただけるようになります。
会員ランクとステージポイントについての詳しいご説明は、ログイン後のマイページにてご確認いただけます。

手作り食は水分量が多く、また食べ物の質が大きく変わると腸内環境も変化するため、お腹が緩くなる・おしっこの色が薄くなる等の変化が起こる場合があります。自然な経過ですのでワンちゃんが普段と変わらず元気であれば大きな問題はありません。
ただしワンちゃんの元気が無い場合や嘔吐等が起こっている場合は体調不良やアレルギーの可能性がありますので、お早目にかかりつけの獣医師にご相談ください。

退会をご希望の場合は、ログイン後にマイページより退会手続きを行ってください。一度退会されると保有ポイントは全て失効いたしますのでご注意ください。
また既にご注文が確定している商品、定期購入で次回のお届けが確定している分については、退会された場合でもキャンセルにはならない旨を予めご了承ください。