ショッピングガイド

営業時間

10:00～17:00(土日祝休)

※ご注文は24時間受け付けております。

ご注文・お支払いについて

取り扱い支払い方法：クレジットカード決済、PayPal、PayPay、コンビニ決済、銀行振込、クロネコ後払い
※前払い(コンビニ決済、銀行振込)の入金期限は注文後7日以内です。
※定期購入はクレジットカード決済のみとなります。

●クレジットカード決済

取り扱いカード：Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover
ご登録のカードがご利用いただけない場合、カード情報やお支払い方法の変更をご案内いたします。ご案内後7日以内に変更いただけない場合は注文がキャンセルとなります。

●PayPal

PayPalアカウントをお持ちのお客様がご利用いただけます。

●PayPay

PayPayアカウントをお持ちのお客様がご利用いただけます。

●コンビニ決済

対象コンビニエンスストア：セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート
コンビニの端末やレジでのお支払いとなります。
ご注文の完了画面や注文後の自動配信メールにて案内される各種番号、および電話番号など購入手続き中に入力した情報が必要となります。

●銀行振込

ご注文後のメールにて振込先が記載されております。
注文者氏名と振込人名義が異なる場合、入金確認が取れず発送遅れやキャンセルとなる場合がございますので、必ず次の内容をご連絡ください。
ご連絡内容：「注文番号」「注文者氏名」「振込人名義」「振込日時」
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担となります。

●クロネコ後払い

合計金額が10,000円未満の注文のみご利用いただけます。手数料として合計金額に300円が加算されます。
請求書（払込票）は後日郵送（商品受取から7日～10日程度）、もしくは商品と同梱でのお届けとなります。

配送・送料について

宅配業者：ヤマト運輸

【発送について】

クレジットカード決済・PayPal・PayPay：注文確認後、通常4営業日以内に発送いたします。
前払い(コンビニ決済・銀行振込)：入金確認後、通常4営業日以内に発送いたします。
クロネコ後払い：審査完了確認後、通常4営業日以内に発送いたします。

※前払いはお客様のご入金のタイミングにより、その他の決済手段の場合は決済手続きにかかるお時間により、発送日が前後することがございます。
特に前払いかつ配達日時を指定される場合、支払い期限に関わらずお早目にお支払いいただくことをお勧めいたします。

※自然災害等の諸事情により、予告なく発送を見合わせる場合がございます。

【配送日時の指定について】

配送日時のご希望がある場合、配送日および配送時間をご指定ください。ご希望が無い場合は商品のご用意ができ次第最短での発送となります。

＜指定不可日＞12/16～1/8
上記日程の配送日としての指定は承りかねます。(繁忙期・年末年始休業のため)

運輸会社の事由(繁忙期や交通事情、悪天候など)、お客様の事由(ご注文内容の不備、ご不在、お住まいの地域など)によりお届けが遅れる場合がございます。

【送料】

【クール冷凍便】1,250円（税込）
北海道・中国・四国・九州：1,550円（税込）
沖縄：1,950円（税込）
送料無料：一度のご注文で商品代金12,000円以上お買い上げの場合
※北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）への送料減額となります。

【宅急便】950円（税込）
北海道・中国・四国・九州：1,250円（税込）
沖縄：1,650円（税込）
送料無料：一度のご注文で商品代金7,000円以上お買い上げの場合
※北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）への送料減額となります。

【冷凍商品と常温商品を同時に注文いただいた場合の配送方法について】

同時に注文いただいた場合は、クール冷凍便にまとめての発送となります。
常温商品を通常の宅急便でお届けご希望の場合は、冷凍商品を同じ注文内には含めずにご注文ください。なお常温商品をクール冷凍便で配送すると、常温商品が水分を含んで傷みやすくなる可能性があります。クール冷凍便でお届けした場合は、常温商品であっても冷凍庫や冷蔵庫で保管いただくことをお勧めいたします。

【同梱発送について】

複数回の注文をいただいた際、以下のすべてに当てはまる場合、先の注文に後の注文を同梱して発送する場合がございます。
・先の注文と後の注文の配送方法(クール便or宅急便)が同一の場合
・先の注文が未発送で、先の注文の発送に後の注文の商品のご用意が間に合う場合
・お届け先の氏名・住所が同一の場合
※各注文の配送方法(クール便・宅急便)が異なる場合は同梱いたしません。
※同梱不可の場合はその旨をご注文時の備考欄にご記入ください。
※同梱発送となった場合もご請求済みの送料は変更となりません。ご了承ください。

【クール便配送不可の地域について】

以下の地域が送付先の場合、クール便の商品をお届けすることができません。クール便での配送が必要な商品を注文をいただきましてもキャンセルとなりますので予めご了承ください。 ・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島 ・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

【再発送や転送について】

長期不在や転居等で発送した商品が返送された場合、メールにてご連絡する期日までに弊社規定の送料をお支払いいただくことで再発送が可能です。その際商品は賞味期限を問わず返送されたものをそのまま発送いたします。
転送を行う場合、転送にかかる送料は着払いにてお客様のご負担となります。
再発送や転送を希望されない場合、また1週間以上に渡ってメールと電話のいずれの方法でもご連絡がつかない場合、注文は完了処理され返金はいたしかねます。

海外発送について

当店は海外への発送を行っておりません

消費税について

税込み価格で表示しております

キャンセル・返品（返金・交換）について

【キャンセルについて】

当店では一つ一つ手作りで商品を製造しておりますため、原則として注文確認後のキャンセルはお受けいたしかねます。
商品の発送手続き完了後のキャンセルについては、恐れ入りますが発送に係った送料等の費用をご負担いただきます。
なお、発送完了メールが届く前でも発送手続きは完了している場合がございます。
前払いの不履行など含め、悪質なキャンセルと判断された場合は、以後注文をいただいてもお受け致しかねます。

【返品・交換について】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備があった場合や、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じていた場合、ご注文の商品と異なる商品が届けられた等の場合には、送料を弊社負担でお取り替えさせていただきます。商品到着後7日以内に下記の連絡先へご連絡下さい。

なお商品を返送される前に、必ず弊社へご連絡いただき交換対象となるかをご確認ください。弊社への確認無く返送いただきましてもご対応致しかねる場合がございます。

不具合の状態がわかる写真をメールにて送付いただけましたら、返送いただく手間なく代替品をお送りすることが可能な場合がございます。 ※上記の場合であっても分析のため返送を依頼させていただく場合がございます。

新品・同等品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご了承ください。

お届けした商品の不備や交換に関するご連絡先
IDEA DOG株式会社　お問い合わせ　電話 03-6908-8115(10~17時、土日祝定休)

代金の支払い時期について

【クレジットカード決済】

注文と同時(定期購入の場合は次回お届け内容の確定後)に決済となり、請求時期はご利用のカード会社により異なります。

【PayPal】

請求時期はPayPalアカウントにリンクされているお支払い方法により異なります。

【PayPay】

お支払いと同時に決済が行われます。

【コンビニ決済・銀行振込】

注文から7日以内のお支払いとなります。

領収書や納品書の発行について

領収書の発行をご希望の方は、商品購入時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせより注文番号を添えてご連絡ください。
商品発送後メールにて送付いたします。なお再発行は出来ませんので、データの紛失やメールの誤削除等にご注意ください。

一度に大量の注文をいただいた場合

一度の注文で承れるのは99個(セット商品の場合はセット内に含む商品の個数の合計が99個)以下とさせていただきます。一度で100個以上の注文をいただいた場合は、注文内容を変更し、不足分については別途注文を行っていただきますのでご了承ください。
また一度に大量の注文をいただいた場合、注文内容にお間違いがないか確認をさせていただいた上で承らせていただく場合がございます。確認が取れてからの製造となりますため、お早目のご対応をお願いいたします。7日以内にご連絡が取れない場合はキャンセルさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

その他

【ギフト対応について】

当店では有料にてギフト用品(ラッピング、バースデーカードなど)をご用意しております。詳しくは各商品ページ(商品一覧＞その他)にてご確認ください。

【注文確認・入金確認のタイミングについて】

注文状況や入金状況の確認・反映には一定の時間がかかります。営業時間終了付近でいただいた注文や入金は、翌営業日の確認となる場合がございます。

【賞味期限について】

冷凍商品：−18℃以下の保存で製造日から3ヶ月
常温商品：製造日から4ヶ月
通常、出荷時点で賞味期限まで2か月以上あるものを発送いたします。『お試しセット』については出荷時点で賞味期限まで1か月程度のものが含まれる場合がございます。お試し用のお得なセットですので予めご了承ください。
当店では保存料や酸化防止剤等の添加物を一切使用しておりませんので、お届け後の保管状況等によっては上記を待たずに傷み始めてしまう場合がございますことを合わせてご了承ください。