よくある質問

クレジットカード決済、PayPal決済、PayPay決済、コンビニ決済、銀行振込、クロネコ後払いがご利用いただけます(クロネコ後払いは10,000円未満のご注文のみ利用可能となります)。コンビニ決済、銀行振込、クロネコ後払いの手数料はお客様のご負担となります。

ご登録のメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。3営業日以内に届かない場合はお問い合わせください。

商品の性質上、原則として当店での注文確認後のキャンセルは承りかねます。特に発送手続き完了後のキャンセルの場合は、実費(送料等)を請求させていただきますのでご注意ください。

コンビニ決済の支払い情報につきましては、通常、ご注文後に「決済受付完了」という件名にて＜support+webSet@ideadogchef.jp＞より自動メール送信されております。銀行振込の振込先情報につきましては、当店での注文確認後に送付されるメール内にも記載されております。
これらのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱へ入っていないかご確認いただき、見つからない場合はお問い合わせください。

ご注文後7日以内のご入金をお願い致します。入金期限を過ぎた注文はキャンセルとなります。
なお配達日の指定がある場合、当店での入金確認から指定日まで十分な日数がない場合にはご希望通りの配達が出来ない場合がございますのでご了承ください。

後日封書にて郵送(商品受取から7日～10日程度)、もしくは商品と同梱でのお届けとなります。お支払い期限は請求書の書面にてご確認ください。

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に記入いただくかお問い合わせください(メールでのデータ送付となります)。
クロネコ代金後払いサービスは、払込票控えが領収証となります。

■【クール冷凍便】1,250円（税込）
・北海道・中国・四国・九州：1,550円（税込）
・沖縄：1,950円（税込）
・送料無料：一度のご注文で商品代金12,000円以上お買い上げの場合
※北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）への送料減額となります。

■【宅急便】950円（税込）
・北海道・中国・四国・九州：1,250円（税込）
・沖縄：1,650円（税込）
・送料無料：一度のご注文で商品代金7,000円以上お買い上げの場合
※北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）への送料減額となります。

当店での注文確認後、また前払い(コンビニ決済、銀行振込)を選択された場合はご入金確認後、通常4営業日以内を目途に発送いたします。ただし多数の注文をいただき混みあっている場合や、配達日時の指定がある場合などはこの限りではありません。

ご注文時の備考欄にてご相談いただくかお問い合わせください。

注文内容の金額が記載された書類は同梱しておりません。

クール冷凍便にまとめての発送となります。送料はクール冷凍便の送料が適用されます。送料無料ラインの判定についても全商品合計代金での判定となります。

常温商品が水分を含んで傷みやすくなる可能性があります。クール冷凍便でお届けした場合は常温商品であっても冷蔵庫で保管いただくことをお勧めいたします。

複数の注文が下記の全てを満たす場合、同梱で発送させていただく場合がございます。
・先の注文と後の注文の配送方法(クール冷凍便or宅急便)が同一の場合
・先の注文が未発送、かつ先の注文の納期や指定日までに後の注文のご用意が間に合う場合
・注文者情報とお届け先情報が同一の場合
※上記に当てはまるが同梱を希望されない場合は、注文フォームの備考欄にその旨ご記入ください。
※同梱発送となった場合もご請求済みの送料は変更になりません。ご了承ください。

有料にてオリジナルギフトラッピング、バースデーカードをご用意しております。

原則として発送時点で賞味期限まで約2カ月以上のものを発送いたします。ただし『初回お試しセット』やキャンペーンの特典等については、発送時点で賞味期限まで1ヶ月程度のものが含まれる場合がございますのでご了承ください。
なお保存料や酸化防止剤等の添加物を使用しておりませんので、お届け後の保存状況が悪い場合には賞味期限を待たずに傷み始める場合もございますのでご注意ください。

自然解凍、湯煎、電子レンジでの解凍や温めが可能です。真空パックのままで湯煎していただいたり電子レンジをご使用いただけます。

冷蔵保存し1～2日以内に使い切ってください。賞味期限は未開封かつ指定の状態で保管し続けていただいた際の目安となります。

商品の使い方(置き換え、トッピング、おやつ等)やワンちゃんの状態(体型、生活週間、その日の体調等)により適量は異なりますので、飼い主様の判断で調整してください。
参考として100gのメインディッシュの場合、小型犬で1/3～1/2パック、中型犬で1パック、大型犬で1.5～2パック程度を与えて様子を見るところから始めると良いでしょう。

離乳食が完了していれば与えていただいて問題ございません。ただし消化機能が十分に発達していない場合もありますので、特に初めて食べる食材を含む場合は少量から様子を見ると良いでしょう。

『お試しセット』はIdea dog chefをお試しいただくための大変お得なセットですので、原則お一人様1セットまで、1回までのご注文とさせていただいております。
別の商品をお求めいただいたことのある方が2回目以降の当店ご利用時に『お試しセット』を注文することは問題ございません。

メニュー診断では質問に答えるだけで簡単におすすめ商品が診断できます。より具体的なご相談をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。

栃木県佐野市にワンちゃんと一緒に入店いただける直売所がございます。また関東圏を中心に取扱店を拡大中です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

変更可能です。マイページにログイン後、定期購入情報内のフォームよりお申し込みください。次回のお届け分への変更反映締切は、「お届け確定日」の前日23:59までとなります。それ以降のお申し込みは次々回のお届け分からの変更反映となります。

各商品ごとの定期購入契約となりますので、商品そのものの変更が出来ず解約での対応となります。商品の変更をご希望の場合は当該の定期購入を解約し、別の定期購入用商品を改めて注文いただきます。

次回のお届けに関する一切の内容が確定する日で、次回お届け予定日の10日前となります。次回お届け予定日はマイページにログイン後、定期購入情報内でご確認いただけます。

マイページにログイン後、定期購入情報内のフォームよりお申し込みください。次回お届け分より解約をご希望の場合は「お届け確定日」の前日23:59までのお申し込みをお願い致します。それ以降のお申し込みは次々回お届け分からの解約となります。

返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。内容によりお電話をさせていただく場合もございます。3営業日以内に連絡がない場合はお手数ですが再度お問い合わせください。
なお稀にメールがエラーで返ってきてしまい、さらにお電話も繋がらないという場合がございます。そのような場合は当店からのご連絡が不可能となりますことをご了承ください。
※営業等につきましては必要な場合のみご返信を差し上げております。

ログイン後、マイページより退会手続きが可能です。一度退会されますとランクや獲得済みのクーポンなど全て消失しますのでご注意ください。
なお既に確定しているご注文、また定期購入で次回のお届けが確定している分につきましては、退会された場合でもキャンセルにはなりません。

水分の割合が大きく異なります(ドライフード：約10％、手作りご飯：約75％)。水分の占める割合が高いため、同じ重量でも手作りご飯の方がカロリーが低い傾向があります。
またドライフードのように強い加熱等を行わないため、手作りご飯は原材料の色や形、香り等が残っています。

特に普段はドライフードを食べている子の場合、手作りご飯を取り入れると摂取する水分量が増え、さらに食材の質も変わることで腸内環境も変化するため、お腹が緩くなったりおしっこの色が変わる場合があります。これらは自然な経過ですのでワンちゃんが普段と変わらず元気であれば大きな問題はありません。
ただし明らかに元気がない場合や嘔吐等の症状が見られる場合、アレルギーや食中毒の可能性、また同時期に食事の変更には関係のない病気を発症している可能性もございますので、かかりつけの獣医さんへご相談ください。

手作りご飯等の柔らかいフードに限らずドライフードでも硬いジャーキーでも歯垢は付きますので、毎日の歯磨きや定期的な歯のクリーニングを実施いただくことがお勧めです。

幅広く色々な食材を食べていれば極端に栄養が偏ることはありません。また必ずしも毎食総合栄養食のような完璧な食事をせずとも、1日や1週間といった単位でバランス良く食べていれば健康の維持には問題ありません(人間も毎食栄養を完璧な量とバランスで摂れている人の方が少ないですよね)。 もちろん当店の商品を総合栄養食へトッピングする形でご利用いただいている方も多くいらっしゃいますので、使い方は飼い主様次第です。