よくある質問

クレジットカード決済、PayPal決済、PayPay決済、コンビニ決済、銀行振込がご利用いただけます。コンビニ決済、銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。

ご注文が完了するとご登録のメールアドレス宛に必ず自動配信メールが送付されます。
ご登録のメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。メールアドレスはマイページより確認・修正が可能です。

コンビニ決済の支払い情報につきましては、ご注文後に「決済受付完了」という件名で＜support+webSet@ideadogchef.jp＞より自動配信メールが送付されております。
銀行振込の振込先情報につきましては、当店での注文確認後に送付されるメール内に記載されております。
これらのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱へ入っていないかご確認いただき、見つからない場合はお問い合わせください。

ご注文後7日以内のご入金が必要です。期限を過ぎたご注文はキャンセルとなります。
配達日指定がある場合、指定日の配達が難しくなる場合がございますのでお早目のお支払いをお願いいたします(当店での入金確認から発送まで最大4営業日ほどかかります)。

原則として冷凍商品と常温商品は一緒に注文いただけません。
バースデーピック等、食べ物以外の商品は冷凍商品と一緒にご注文いただけます。

商品の性質上、原則として当店での注文確認後のキャンセルは承りかねます。
発送手続き後のキャンセルの場合、生じた実費(送料等)を請求させていただきますのでご注意ください。

恐れ入りますが領収書の発行は行っておりません。利用明細や振込明細等を代替書類としてご利用お願いいたします。

■【クール冷凍便】1,250円（税込）
・北海道・中国・四国・九州：1,550円（税込）
・沖縄：1,950円（税込）
・送料無料：一度のご注文で商品代金12,000円以上お買い上げの場合
　※送料無料対象のご注文であっても、お届け先が北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）の遠方送料が発生いたします。

■【宅急便】950円（税込）
・北海道・中国・四国・九州：1,250円（税込）
・沖縄：1,650円（税込）
・送料無料：一度のご注文で商品代金7,000円以上お買い上げの場合
　※送料無料対象のご注文であっても、お届け先が北海道・中国・四国・九州は300円（税込）、沖縄は700円（税込）の遠方送料が発生いたします。

当店での注文確認後、また前払い(コンビニ決済、銀行振込)を選択された場合はご入金確認後、通常4営業日以内を目途に発送いたします。
ただし多数の注文をいただき混みあっている場合や、配達日時の指定がある場合などはこの限りではありません。

なおホールケーキを含むご注文は、当店での注文確認後(前払いの場合は入金確認後)10営業日以内の発送・配達日指定不可となります。
季節限定商品や繁忙期・年末年始等、通常納期と異なる場合がございます。

ご注文時の備考欄にてご相談いただくかお問い合わせください。

納品書等、金額が記載された書類は商品に同梱しておりません。
そのためプレゼント用のご注文であっても、納品書不要のご連絡を別途いただく必要はございません。

有料にて、オリジナルギフトラッピングやバースデーカード等をご用意しております。
商品一覧ページよりご確認ください。

複数の注文が下記の全てを満たす場合、お客様のお受け取り回数軽減のため同梱で発送させていただく場合がございます。
・配送方法(クール冷凍便or宅急便)が同一の場合
・先にいただいたご注文が未発送、かつ先にいただいたご注文の納期や指定日までに後の注文のご用意が間に合う場合
・注文者情報とお届け先情報が複数注文間で完全に一致する場合
※同梱発送となった場合もご請求済みの送料は減額されませんのでご了承ください。

発送時点で賞味期限まで最短2ヶ月～最長5ヶ月程度となります。
ただし『お試しセット』やキャンペーン特典等については、発送時点で賞味期限まで1ヶ月程度のものが含まれる場合がございますのでご了承ください。
レトルト商品の賞味期限はロットにより異なりますので商品ページにてご確認ください。

自然解凍、湯煎、電子レンジでの解凍や温めが可能です。
パックのままで湯煎していただいたり電子レンジをご使用いただけます(加熱しすぎるとパックが破損する場合がございますのでご注意ください)。

冷蔵保存にて2日以内を目安に使い切ってください。賞味期限は未開封かつ指定の状態で保管し続けていただいた際の目安となります。

商品の使い方(置き換え、トッピング、おやつ等)やワンちゃんの状態(体型、生活週間、その日の体調等)などの諸条件により適量は異なりますので、飼い主様の判断で調整してください。
参考として100g入りのメインディッシュの場合、小型犬で1/3～1/2パック、中型犬で1パック、大型犬で1.5～2パック程度を与えて様子を見るところから始めると良いでしょう。

離乳食が完了していれば与えていただいて問題ございません。
まだ消化機能が十分に発達していない子もいますので、食物繊維が多くない食材を使用したメニューを選んでいただく、初めて食べる食材を含む場合は少量から与えて様子を見る、などしていただくと安心です。

各商品ページに原材料や目安の栄養成分を掲載しておりますので、かかりつけの動物病院でそちらを見せてご相談いただくのがおすすめです。
当店では獣医師の在籍がございませんので、ご病気に関連する判断は一切控えさせていただいておりますのでご了承ください。

『お試しセット』はIdea dog chefをお試しいただくための大変お得なセットですので、お一人様1セットまで・1回までのご注文とさせていただいております。
別商品を注文いただいたことがあるお客様が、2回目以降の当店ご利用時に『お試しセット』を注文されることは問題ございません。

メニュー診断では質問に答えるだけで簡単におすすめ商品が診断できます。より具体的なご相談をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。
ただしご病気に関連するお問い合わせにつきましては、当店では獣医師の在籍がございませんため回答を控えさせていただいております。

栃木県佐野市に直売所がございます。また関東圏を中心に取扱店を拡大中です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

定期購入は2、5、8、11月の年4回のお届けとなり、配達日指定不可となります。発送予定日は各お届け月の上旬までに定期購入ページに掲載されます。

次回お届け分のスキップや定期購入中止のお手続きの〆切は、次回お届け月の前月末日までとなります。以降のご連絡は次々回のお届け分からの変更反映となります。

定期購入は1セットごとでのご注文となっております。
お届け数を増やす場合は新規でご注文をお願いいたします。お届け数を減らす場合は減らされたい分の停止やスキップのお申し込みをお願いいたします。

それぞれの定期購入ではルールや配送サイクル等が異なります。IDEA HORSE RICHの定期購入については当該商品ページにてご確認ください。

返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご記入いただいたメールアドレスが間違っていないかご確認ください。内容によりお電話でご連絡をさせていただいている場合もございます。
3営業日以内にメール、または(留守番電話設定をされている場合は)留守番電話への登録が確認できない場合、お手数ですが再度お問い合わせください。
なおお客様によりましては、差し上げたメールがエラーで返ってきてしまい、お電話も繋がらない(留守番電話の登録もできない)という状況がまれに発生しております。そのような場合は当店からのご連絡が不可能となります。

※営業・宣伝のお問い合わせにつきましてはご返信をいたしかねる場合がございますのでご了承ください。

ログイン後、マイページより退会手続きが可能です。一度退会されますとランクや獲得済みのクーポンなど全て消失しますのでご注意ください。
なお既に当店での注文確認済みのご注文は退会された場合でもキャンセルにはなりません。
また定期購入をご利用中の場合は、必ず停止のお申し込み後に退会をお願いいたします。退会された場合でも停止・変更の〆切が過ぎた分のお届けは継続されます。

水分の割合が大きく異なります(ドライフード：約10％、手作りご飯：約75％)。水分の占める割合が高いため、同じ重量でも手作りご飯の方がカロリーが低い傾向があります。
またドライフードのように強い加熱等を行わないため、手作りご飯は原材料の色や形、香り等が残っています。

特に普段はドライフードを食べている子の場合、手作りご飯を取り入れると摂取する水分量が増え、さらに食材の質も変わることで腸内環境も変化するため、お腹が緩くなったりおしっこの色が変わる場合があります。これらは自然な経過ですのでワンちゃんが普段と変わらず元気であれば大きな問題はありません。
ただし明らかに元気がない場合や嘔吐等の症状が見られる場合、アレルギーや食中毒の可能性、また同時期に食事の変更には関係のない病気を発症している可能性もございますので、かかりつけの獣医さんへご相談ください。

手作りご飯等の柔らかいフードに限らずドライフードでも硬いジャーキーでも歯垢は付きますので、毎日の歯磨きや定期的な歯のクリーニングを実施いただくことがお勧めです。

幅広く色々な食材を食べていれば極端に栄養が偏ることはありません。また必ずしも毎食総合栄養食のような完璧な食事をせずとも、1日や1週間といった単位でバランス良く食べていれば健康の維持には問題ありません(人間も毎食栄養を完璧な量とバランスで摂れている人の方が少ないですよね)。 もちろん当店の商品を総合栄養食へトッピングする形でご利用いただいている方も多くいらっしゃいますので、使い方は飼い主様次第です。